Servicio a Clientes > Normas de Facturación

En esta página, usted como cliente de SuEmpresa.com encontrará las respuestas a sus preguntas acerca de los pasos que sigue el proceso de facturación de sus servicios.

Si requiere de más información no dude en contactarnos.

Normas de Facturación

Dado que nuestros procesos son totalmente automatizados y no interviene nuestro personal, le solicitamos que atienda puntualmente nuestras normas de facturación para así otorgarle un mejor servicio:

1.- El Cliente debe capturar correctamente sus datos de facturación y de contacto electrónico.

SuEmpresa.com considera que el cliente proporciona datos verdaderos mediante el llenado de la Solicitud de Servicios y mediante el Formulario de Actualización de Datos, por lo que el cliente es responsable de verificar que los datos que proporciona para elaborar su Factura Electrónica sean los correctos. El personal de SuEmpresa.com no interviene en la captura o modificación de datos del cliente debido a que el sistema que se utiliza para ello es totalmente automatizado.

Si el cliente no captura sus Datos de Facturacíón, SuEmpresa.com tendrá por entendido que el cliente no requiere la emisión de su Factura Electrónica y que está de acuerdo en que no podrá ser emitida en ninguna otra ocasión. En este caso SuEmpresa.com , adicionará el monto del pago realizado por el cliente a la Factura Global que el SAT le obliga a emitir por los cobros no facturados a sus clientes.

2.- Las Facturas Electrónicas emitidas por SuEmpresa.com no pueden ser modificadas.

Las Facturas Electrónicas que SuEmpresa.com emite con los datos que el cliente proporciona, no pueden ser modificadas, cambiadas o re-expedidas.

3.- El Cliente debe hacer su pago incluyendo el número de referencia correcto.

El cliente debe incluir en la operación bancaria con la que realiza su pago, el número de referencia proporcionado por el sistema de SuEmpresa.com

El cliente debe solicitar al cajero de la sucursal bancaria incluir dicho número de referencia cuando haga su pago mediante depósito bancario; cuando lo haga mediante transferencia bancaria, debe capturar el número de referencia en el portal bancario desde donde la realiza.

De no efectuar el pago con el correcto número de referencia, éste no podrá ser identificado por el sistema de SuEmpresa.com y no será posible emitir la Factura Electrónica del cliente en ningún momento. En este caso SuEmpresa.com adicionará el monto del pago realizado por el cliente a la Factura Global que el SAT le obliga a emitir por los cobros no facturados a sus clientes.

Cada banco denomina a dicha referencia numérica de manera diferente, por lo que es importante que el cliente identifique dónde debe incluirlo en su operación de pago.

Si el banco no permitiera la captura de todos los dígitos del número de referencia proporcionado por el sistema de SuEmpresa.com , entonces el cliente deberá capturar los que el banco le permita, colocando los dígitos de izquierda a derecha y omitiendo los de la derecha que no cupieran.

4.- Tratándose de la Renovación de Servicios, el Cliente debe hacer la actualización o modificación de sus Datos de Facturación antes de su pago.

Si el cliente necesita renovar sus servicios contratados con SuEmpresa.com y desea hacer modificaciones en sus Datos de Facturación, estos los debe hacer invariablemente antes de realizar su pago. SuEmpresa.com proporcionará al cliente la dirección electrónica segura donde el cliente podrá realizar la actualización a sus datos. Las modificaciones se registran en tiempo real en el sistema de SuEmpresa.com .

Los Datos de Facturación actualizados que el cliente proporcione, serán utilizados por el sistema de SuEmpresa.com para la emisión de Facturas Electrónicas posteriores a dicha actualización y nunca para la corrección o re-emisión de Facturas Electrónicas ya emitidas.

5.- El cliente debe hacer su pago de acuerdo al importe que SuEmpresa le indica.

SuEmpresa.com proporciona al Cliente en la Solicitud de Servicios y en los Avisos de Renovación el monto en pesos mexicanos que deberá pagar por los servicios contratados.

Si el cliente pagara una cantidad mayor a la del importe que SuEmpresa.com le ha indicado, el sistema automáticamente ajustará la emisión de su Factura Electrónica al importe que ha pagado y activará el servicio contratado.

Si el cliente pagara una cantidad menor a la del importe que SuEmpresa.com le ha indicado, el sistema automáticamente ajustará la emisión de su Factura Electrónica al importe que ha pagado, considerándolo fiscalmente como pago parcial del servicio contratado y el servicio contratado se activará en el momento en que el cliente haya cubierto el importe total del servicio.

El sistema de SuEmpresa.com emitirá una Factura Electrónica siempre y cuando el cliente haya incluído en la operación bancaria de pago, el número de referencia correspondiente.